从流量获客到存量转化，你需要的是这个“突围”方式

2020年，大家对B.C.和A.C这两个词汇并不陌生，这个由美国经济学家托马斯·弗里德曼发明的新概念，指的是“新冠前”(Before Corona)和“新冠后”(After Corona)，足以见得2020年是一个历史性转变的一年。

世界经济受到巨大影响，在艰难的经济环境下，中国之所以成为为数不多保持正增长的经济体之一，离不开国家以数智化转型作为拉动消费的核心动能。

与此同时，从年末各大平台争相布局的社区团购可以看出，更为便捷的“在家消费”将成为新的趋势。在这种背景下，掌握消费者、业态、品牌和营销场域的变革显得尤为迫切，需要企业进行大数据、企业云、智能化等技术领域的全面升级，才能在机遇并存的大环境中实现突围。

在疫情的催化下，云计算不再是互联网独有，非互联网企业也被倒逼着进行数字化转型，整个社会的生产生活方式都被影响着，众多企业已经将主攻流量获客转变为对存量客户的增量提升上。而在其中技术的重要性不言而喻，但唯有依托“服务人”的技术才能脱颖而出。

据CBNData《报告》显示，国民的消费观正悄悄发生变化，“把钱用在刀刃上”的理性消费成为主流，这意味着优质的产业服务和以产品为王的营销策略，才是企业营销人的突围法宝。

艾菲奖是广告人心目中的“营销传播界奥斯卡”，是营销人眼中全球实效营销的风向标。而“服务”又是营销的关键，服务营销的核心理念是帮助企业增强顾客的满意度和忠诚度。恰好就是利用自身技术优势，致力于帮助企业实现高效、极致的营销服务一体化。

因而两者的结合，一方面能集齐业内优秀服务营销案例与企业给产业更多的参考引领，同时也将成为企业实现数字化转型的有力武器，从而助推中国产业数字化升级。

我们知道，营销的核心是“人”，每个营销人都在想方设法吸引“人”的注意力。但传统的粗放型营销显然不适用于当前的数字化互联网时代，营销人眼下最需要的是依赖科技的力量，以服务营销相结合的的产品服务逻辑去打动人。

腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹表示“营销人从拥抱流量红利，到拥抱技术红利”，在她眼里技术可以成为营销人的“外脑”。好的营销服务不是教机器像人一样去思考，而是在高科技的加持下，让营销变成更鲜活、更亲近，互动性更强的用户沟通，通过提供个性化且一贯的服务，为客户全生命周期，带来既个性又一贯的品牌人设与感受。

而这正是的服务营销一体化一直希望达成的方向。

目前，我们已经为数十万家教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业头部及中小企业提供数字化客户运营产品方案与服务。通过巧妙利用人工智能和大数据来实现精准人群定位，以即时通讯、音视频等技术提升效率，还能针对不同的人群和不同的场景做出及时反应，智能化满足客户的个性化需求。因此，既节省企业服务的人力成本，也以高效、实时提升服务质量，从而极大的增强了用户的满意度和粘性。

在2020年以前，品牌营销往往以为“抓住年轻群体就抓住了消费主力”，在产业服务上不断追求新颖有趣和高科技，在转型路上似乎自动屏蔽了“前浪”势力。

2020年新风口又涌现了小镇人群、千禧爸妈、Z世代以及银发族这四大新兴消费人群，这其中最令人意想不到的是银发族。

然而大数据显示，2020年50岁以上的网民占比猛然激增到22.8%，占据了中国网民总数的近四分之一。

突然增加的“前浪”网友让互联网企业有些措手不及，而中高龄网民中的消费实力也不允许企业轻易忽视，因此企业需将一部分重心向“前浪”网友们倾斜，在互联网产业服务方面做到更便捷，更人性化。

而这一点，就能帮助企业兼顾，既掌握年轻人群，也不落下“前浪”势力。

在爱普生的运用中，其打印产品借助了腾讯企点AI语义分析能力。将客服入口嵌入了爱普生公众号、QQ、H5等多渠道营销触点，一方面触达了年轻白领群体，另一方面以“简单易操作”为抓取点打动50岁以上的白发一族，帮助爱普生实现新增长。

这一案例不仅体现的产业服务力，也诠释腾讯云拥有服务“更大人群”的大格局观。

数字化营销时代已来，在转型路上，营销人不仅要追求技术升级，更应该抓住技术红利，并以此为跳板，增强产业服务能力，为企业发展实现飞升。

而“产业服务与营销”奖项赛道的开启，预示打开了新营销世界的大门，将吸引众多营销人的目光，从而诞生更多优秀的营销作品及实践者。